Робоче вікно оператора
Опис проекту
- Назва Робоче вікно оператора
- Замовник Контакт центр
- МетаОтримання інформації про клієнта в одному місці і збереження:
- - історія комунікацій;
- - коментарі;
- - деталіювання заявок;
- Технології
- База данных
- Оновлення даних Динамічно
- Термін розробки до 30 днів
- Рік розробки 2019
Для контакт-центру дуже важливо бачити всю інформацію про клієнта в одному місці. Від цього безпосередньо залежить швидкість обслуговування клієнтів.
Робоче вікно оператора - це один з найважливіших програмних комплексів, тому що оператор перед очима повинен завжди бачити історію комунікацій з клієнтом, особливі побажання клієнта, інформацію про замовлення з різними статусами.
Даний комплекс вирішує ряд важливих завдань таких як:
- - скорочення середнього часу обробки дзвінка, тому що економиться час на пошук інформації;
- - збільшення показника FCR (вирішення питання клієнта при першому зверненні);
- - підвищення лояльності клієнтів за рахунок швидкості надання інформації;
- - зниження витрат на навчання;
- - збільшується ефективність оператора;
Наші роботи
