Дашборд вхідної лінії
Опис проекту
- Назва Статистика показників
- Замовник Контакт центр
- МетаОтримання показників таких як:
- - загальний показник обслуговування клієнтів;
- - SL погодинний, добовий;
- - швидкість прийняття дзвінка
- Технології
- База даних
- Оновлення даних Динамічно
- Термін розробки до 7 днів
- Рік розробки 2019
Для контакт-центру дуже важливо контролювати співвідношення прийнятий і пропущених дзвінків. Від цього насамперед залежить задоволеність клієнта.
Рівень обслуговування (часто його називають рівнем сервісу, Service Level, SL) - одна з найпоширеніших характеристик роботи контакт-центру. Рівень обслуговування - це найкращий індикатор того, наскільки діяльність call-центру з обробки викликів відповідає цільовим показникам.
Ще одним ключовим показником в роботі контакт-центру є показник швидкості прийому дзвінка Ring Time. Клієнт не може очікувати на лінії, поки оператор займається своїми питаннями.
Наші роботи
