Наша компанія проводить детальний аналіз існуючої системи CRM Вашої компанії і надає заходи для усунення вузьких місць.
CRM-системи
CRM (Customer Relationship Management) - це технології для управління бізнесом. Ця система дозволяють налагодити взаємодію з клієнтами відповідно до стандартів компанії і виробити єдині стандарти обслуговування: від знайомства з клієнтом до закінчення угоди.
CRM системи підходять для продажу товарів і послуг, маркетингу, роботи з потенційними і існуючими клієнтами.
Перевага системи в тому, що історія роботи з клієнтом зберігається в програмі в хронологічному порядку.
У будь-який момент можна подивитися, коли ви почали з ним роботу, побачити все його замовлення, історію звернень, слухати збережені розмови, виставити рахунок оплати натисненням однієї кнопки або надіслати листа. Програма візьме на себе частину вашої роботи: сформує документ за шаблоном, видасть звіти по клієнтах або відправить їм СМС.
Коли керівнику і персоналу стає складно контролювати процеси і взаємодію між відділами, значить компанії потрібна розробка власної CRM-системи. Розробка власної CRM системи необхідна для середнього та великого бізнесу, де важливо оперативно взаємодіяти між підрозділами і при цьому дотримуватися стандартів.
Поширені запитання
З чого починається оцінка?
Чи потрібна компанії дана послуга?
Розробка власної CRM системи необхідна для середнього та великого бізнесу, де важливо оперативно взаємодіяти з клієнтами і при цьому дотримуватися стандартів ведення діалогів і зберігати історію комунікацій.
Скільки часу займає розробка?
Все залежить від кількості процесів і мети, яку переслідує компанія.
Як правило розробка займає від 3-х місяців і більше.
Скільки коштує розробка?
Вартість розраховується індивідуально і залежить від кількості витрачених годин.
За допомогою наших фахівців ви зможете:
- - зберегти історію звернень клієнтів в новій системі;
- - вести облік клієнтів компанії;
- - вести комунікацію з клієнтами, відправляти повідомлення, налаштувати нагадування про дзвінок і т.д.
- - формувати звіти, переглядати графіки і аналізувати конверсію
- - перевіряти регламенти обробки заявок, відправляти ескалації якщо регламент порушений;
CRM вирішує масу важливих питань
- - вся інформація про клієнта зібрана в єдиному інтерфейсі;
- - зменшення скарг за рахунок коректного та своєчасного спілкування з клієнтом;
- - система дозволяє збільшити обсяги продажів і прибуток за рахунок правильної роботи з клієнтами;
- - допомагає знизити вплив людського фактора (припуститися помилки при дзвінку клієнту, якщо контакт не актуальний);
- - своєчасна відправка повідомлень і повідомлень;
- - позбавлення персоналу від рутинних завдань;
Наші роботи
